Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.

La volontà di esercitare il diritto di recesso deve essere comunicata a Kuccagna S.r.l. a mezzo raccomandata A/R o PEC ai seguenti recapiti:

Indirizzo postale:
Kuccagna S.r.l. – Via Guglielmo Marconi 28/A – 26020 Palazzo Pignano (CR)
PEC: kuccagnamarket@pec.host.it

Se il Cliente intende recedere prima della ricezione dei Prodotti, la comunicazione può essere inviata in qualsiasi momento precedente alla consegna.

Gestione del Reso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Succovivo aprirà una pratica e fornirà al Cliente tutte le istruzioni per la restituzione dei Prodotti, che dovrà avvenire tramite il corriere indicato da Succovivo.

Condizioni per il reso:

Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza (non è possibile restituire solo parti o componenti).
I Prodotti devono essere resi nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma potrà essere sospeso fino al rientro effettivo dei beni.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei Prodotti e le eventuali spese di spedizione standard iniziali sostenute dal Cliente.
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto (salvo diversa indicazione espressa), come previsto all’art. 5.3 delle Condizioni Generali.

Reso Gratuito

Succovivo si fa carico integralmente delle spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti, purché il Cliente rispetti la procedura descritta e attenda le istruzioni da parte del Servizio Clienti.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 del D.Lgs. 206/2005):

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. alimenti freschi, deperibili, bevande alcoliche).
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se il sigillo è stato rimosso.

In particolare, tutti i Prodotti alimentari, inclusi vino, alcolici e generi deperibili, non possono essere restituiti una volta consegnati, in quanto soggetti ad alterazioni dovute a conservazione impropria.

In caso di reso non conforme alle suddette condizioni, Succovivo potrà restituire i Prodotti al Cliente addebitando le spese di rispedizione o procedere allo smaltimento ove necessario.

Prodotto danneggiato o difettoso

In caso di difetti, errori o anomalie evidenti, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti tramite l’apposito modulo online, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. È richiesto di conservare il Prodotto per consentire eventuali verifiche. Si richiede, in questi casi, l’invio di materiale fotografico a supporto della segnalazione.